« Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en recruter » ! Ce constat devrait suffir à mettre la puce à l’oreille aux entreprises qui ont fait fi de la fidélisation, pourtant thème à la mode du marketing off et online ces dernières années.
Fidélisation par points, création de clubs clients, lettres d’information…les techniques de fidélisation en ligne sont à la fois interactives, personnalisables et peu chères, une véritable aubaine pour les marqueteurs. Le dernier né nous vient des Etats-Unis et s’appelle le flux RSS (feed RSS en anglais).
S’informer en temps réel !
RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) est un format de transmission de données qui permet de décrire l’information existante sur un site dans un fichier XML. Celui-ci peut être lu grâce, entre autres, aux lecteurs RSS (agrégateurs) ou simplement sur un navigateur web tel « Opera » ou « Firefox » et sur la prochaine version d’Internet Explorer. L’internaute, tranquillement installé sur son fauteuil, se trouve ainsi au courant des mises à jour et des informations diffusées sur les sites qu’il aura choisi de surveiller, et ce automatiquement et en temps réel.
Ce n’est donc pas une surprise si les acteurs du monde de la veille et de l’intelligence économique ont été les premiers à adopter ce format suivi par une poignée de marqueteurs conscients des vertus de ce mécanisme « push ».
Le duel RSS / Newsletter
Objet de toutes les convoitises dans un passé récent, la newsletter serait aujourd’hui candidate à un séjour prolongé dans les oubliettes du marketing. Le RSS se montre en effet supérieur sur tous les plans. L’information est acheminée plus rapidement sans risque d’être bloquée par un filtre anti-Spam ou d’infecter le poste de son destinataire. Le flux RSS est, de plus, facile à personnaliser et permet un ciblage pointu. Voici un exemple où l’internaute précise lui-même les informations qui l’intéressent : http://rss.travelocity.com/ (le flux est ensuite généré par un simple clic).
Le taux d’adoption du RSS reste néanmoins faible. D’après une étude menée par Forrester Reserch en août dernier, 2% seulement des américains utiliseraient consciemment un flux RSS. Ces adopteurs précoces passeraient deux fois plus de temps sur la toile et consacreraient une heure par semaine en moins à la lecture des journaux et des magazines papier que le reste de la population !
Le RSS en Tunisie…
Les sites tunisiens qui proposent des fils RSS sont surtout des blogs ou des sites générés sous des systèmes de gestion de contenu comme Mambo ou SPIP pour lesquels le flux RSS est présent par défaut. Les sites plus volontaristes sont rares mais sont bien là et c’est tout à leur honneur. En voici quelques uns :
- Babnet : http://www.babnet.net/tunisie-rss.asp
- Webmanager Center: http://www.webmanagercenter.com/rad/fluxrss/
- Tustex :
http://www.tustex.com.tn/services/rss.php
- PHP Tunisie : http://phptunisie.net/news/rss/1/1/
Quelques ressources pour débuter avec RSS :
- Choisir un lecteur :
Lecteurs en local :
RSS Reader: http://www.rssreader.com/
Feed Reader: http://www.feedreader.com/
RSS Owl: http://www.rssowl.org
Lecteurs en ligne :
Bloglines : http://www.bloglines.com
Newsgator : http://www.newsgator.com
Comparatif des lecteurs RSS : http://vtech.canalblog.com/archives/2005/09/05/780635.html
- Repérer des flux rss :
Annuaires :
http://www.lamoooche.com/annuaire_rss.php
http://www.retronimo.com/
Moteurs de recherches :
Feedster: http://www.feedster.com
Icerocket: http://www.icerocket.com
